Telecyは顧客サポートの質とスピード向上を目的に、会社全体で生成AIを導入しました。しかし、AIリテラシーの格差や情報漏洩の懸念が浮上し、運用に課題が生じたとITmedia AI＋が報じています。

これらの問題を受け、TelecyはAI人材の育成と情報インフラの強化を柱とする新たな戦略を打ち出しました。AIの活用を推進しつつ、安全かつ効果的な運用体制の構築を目指しています。

日本の企業においても、生成AIの導入は顧客対応の効率化に期待される一方、同様の課題を抱えるケースが増えており、Telecyの対応は参考になるでしょう。