SalesforceはAIエージェントを活用し、4.31百万件の顧客対応を実施した結果、取引量が40～50％増加したとITmedia AI＋が報じています。この成果は、AIのターゲットを絞った運用によって明確な投資対効果（ROI）が示されたものです。

一方で、ITmedia AI＋によると、AI導入によって全体的な利益改善を実現している企業は40％未満にとどまっています。Salesforceのケースは成功例として注目されており、AI活用の効果には依然としてばらつきがあることが示されています。

日本市場においても、AIを活用した顧客対応や営業効率化のニーズが高まっており、Salesforceの取り組みは参考となるでしょう。