2026年10月1日より、改正総合労働政策推進法の施行により、企業は顧客からのハラスメント対策を義務付けられることになりました。ITmedia AI＋によると、この法改正は職場環境の改善を目的としています。

同日、iFocusはAI音声データ解析機能を備えたLTEスマートウォッチ「Kasuhara Taisaku Watch」の提供を開始すると発表しました。このデバイスは、顧客からの暴言や嫌がらせを検知し、企業の対応を支援することを目指しています。

日本の企業にとって、顧客対応の質向上と従業員保護がますます重要視される中、こうした技術の導入は市場の注目を集めそうです。